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FAQ
COMMANDES
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Il suffit de choisir le produit souhaité, de l’ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation de la commande en remplissant vos informations de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition. Merci de nous contacter rapidement via WhatsApp ou par email.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes.
PAIEMENT
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- Carte bancaire (en cours de développement)
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles sont strictement confidentielles.
LIVRAISON
Oui, nous livrons dans toutes les régions de la Tunisie via nos partenaires de livraison.
Les délais varient généralement entre 24h et 72h ouvrables, selon votre région.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon la destination.
RETOURS & ÉCHANGES
Oui, vous disposez de 48h à 72h après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le motif de l’échange. Notre équipe vous expliquera la procédure.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
PRODUITS
Oui, nous faisons de notre mieux pour afficher des photos fidèles. De légères différences peuvent exister selon l’éclairage ou l’écran.
Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).
SERVICE CLIENT
- WhatsApp : +216 95 530 016
- Email : contact@florenceofficiel.tn
Du lundi au samedi, de 9h à 18h.
DONNEES PERSONNELLES
Oui, vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers.
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